专业视听网报道：在各品牌产品同质化严重的今天，越来越多的企业将为消费者提供差异化服务作为自己营销战略的核心内容。特别是在对专业性要求较高的行业领域，随着市场的激增，用户对产品服务方面的要求也日益提升，如何通过优质的服务，抢占市场份额；如何借助服务体系，增强自身企业品牌力，是每个企业都面临的重要课题。
作为业界同时拥有半导体、显示、打印和无线宽带等数字产品核心技术的领导厂商，三星电子一直致力于通过提供优质的产品和卓越的、超值的、超满意的服务为用户创造与众不同的应用体验，提高人们的工作、生活品质。经过多年发展，三星服务已在中国市场拥有完善的服务运作体系和服务网络，成为IT行业专业化的、领先的独立第三方服务商。不久前，为进一步改善服务质量，提升行业客户对三星电子的满意度，三星服务全面启动了2012年大客户关怀行动。此次活动以上门服务为主要形式，覆盖了包括北京、上海、广州在内的华北、华南、华东、东北、西部等五大地区的众多省份和城市，针对酒店电视、商用打印机、大屏幕显示器、商用笔记本等商用产品全面展开。服务内容包括了巡检、清理、维护、培训、技术支持、咨询等多个方面。活动不仅赢得了参与客户的高度肯定，也再次掀起了2012年的三星大客户3S服务浪潮。
据了解，三星大客户3S服务是三星2011年发布的全新大客户服务品牌，也是三星大客户服务总结过往成绩，开始崭新征程的里程碑。其中“3S”是指：Smile、specialty和Satisfaction。“Smile”代表服务态度，代表了三星大客户服务以微笑贯彻整个服务过程，一切以客户需求为核心，力争提供更灵活、更有弹性的服务形式；“specialty”体现的是三星大客户服务的专业实力，三星大客户服务致力于为不同行业客户提供个性化产品及升级解决方案，可在最短时间内整合优化三星优质服务资源为行业客户量身定制专享的服务；“Satisfaction”则代表了三星大客户服务的最终追求，以客户满意为宗旨，提供值得信赖、一切让客户满意的服务。“3S”服务寓意三星大客户“3S”服务品牌以“微笑、专业、满意”的服务理念为核心，致力于为商用客户提供专业、严谨、快速、人性化、多元化、可信赖的服务。
日前，2012年三星大客户关怀行动正式在华南地区拉开了帷幕，为广州、深圳、东莞等多个城市的三星行业大客户提供巡检、清洗、培训等上门服务。此次关怀行动在华南地区主要以采购三星商用电视的酒店行业为服务对象，涉及索菲特大酒店、喜来登酒店、威斯汀酒店等多个高端酒店，三星服务安排多名专业的高级工程师，免费为客户提供上门巡检、产品清理维护、产品基本功能介绍培训、技术支持及咨询等服务，为客户提供巡检报告并提供产品使用建议；在活动期间拜访客户，与客户进行深入沟通，及时了解客户意见和需求，针对不同客户的不同需求提供不同的服务解决方案，为客户排忧解难。
（2012年大客户关怀行动广州地区活动现场）
据悉，活动赢得了华南地区酒店客户和行业市场的广泛认可与好评。在对部分活动参与客户的满意度调查中，多位酒店客户代表表示了对三星服务此次大客户关怀活动的满意，并表达了希望三星服务继续开展此类活动的意愿。对此，三星服务的相关负责人表示：“三星电子是一个具有责任感的企业，不仅拥有强大的产品实力，还拥有精湛的服务管理体系。从前期的沟通，到所有产品的供给、安装、调试、技术指导，以及后期的产品维护，三星提供的是一个多元化、一站式的整体酒店解决方案。”
作为对外解决用户问题与对内促进销售管理的双向沟通机制，服务体系建设始终是三星电子战略关注的重点。为了加强与用户的紧密联系，三星在完善服务内容，增加服务种类，开拓服务领域等放面做出了不懈努力，并赢得了社会的广泛认同和用户的良好口碑。展望未来，三星将继续以“微笑、专业、满意”的3S服务品牌理念为核心，为行业用户提供更加“称心、舒心、放心”的服务。
——TH
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