我们经常在科幻电影里看到这样的场景：在房间内，各项家居系统自动运作并调整；虚拟管家自动安排主人当天的行程，还会根据天气等状况准备出行所需物品；在路上，人们乘坐的是无人驾驶的交通工具……而这些高效便捷的场景，都离不开人工智能，也称为AI技术。
AI技术，是近年来最火热的前沿技术之一。在企业通信领域，人工智能可以简化企业日常交流和协作的多个要素，这不仅可以提升员工对公司业务的参与度，而且可以提高协作效率和生产力。
以下采访带你与亿联产品副总廖昀近距离接触，了解他对AI技术在企业通信领域发展的前沿观点。
本刊：廖总，最开始是什么契机导致AI技术引入企业通信领域？
廖昀：AI人工智能本身是一种模拟、延伸和扩展人类智能的一种技术，本质上是希望能通过这一技术，让计算机算法代替人完成数据的分析思考，然后进行各类操作，改善和提升我们进行各项活动时的体验。企业通信领域引入人工智能也是基于这样的目的，是用户需求驱动的结果。语音、图像等各类AI技术很好地解决了企业通信应用中的一些用户体验痛点，当我将这些技术应用到日常通信场景中时，我们发现这与我们一直倡导的“易用易部署”的产品设计理念不谋而合，也让我们坚定了要运用AI技术升级企业通信方案的想法。
本刊：在企业通信领域，AI技术的发展涉及哪些技术领域？具体发展和应用如何？
廖昀：在企业通信领域，契合用户场景需求、能产生较大价值的AI技术主要包括语音识别、多语言翻译、人脸和人体检测识别等几个方面。在通信系统或终端中，通过引入AI技术，对改善人机交互体验，提升沟通协作效率，以及简化会议内容的跟进处理，这些方面都存在很大的应用价值。目前业内发展比较成熟，已经得到普遍应用或者正在落地的AI技术应用主要有以下几个：
人像识别自动取景及演讲者跟踪：
这项功能主要体现在视频会议过程中，集成人像检测、声源定位、语音追踪等多项AI技术，能根据参会人数与位置变化自动调整画面大小，呈现最佳取景。此外，还能实时检测发言者位置，呈现特写，免去手动调节摄像机操作，像是有一个自动导播员，让与会人员更专注于会议内容。
基于人脸识别的参会人自动识别和或自动签到
在会议开始前提前录入人像及相关信息，在视频会议中，系统若识别到与人像匹配的与会者，将自动标记相关信息，避免会议中询问或确认对方名字和身份的尴尬，也可以进行会议的自动签到，以及结合演讲者跟踪、语音识别技术实现按发言人分类的发言文字记录功能。
实时语音转写及多语言翻译
将发言语音实时转写为字幕，进一步地可翻译为多语言字幕，会后还可以将会议发言、音视频直播内容等音频转写为文字，并进行分类归纳整理为会议纪要。
智能语音增强
通过人工智能语音技术，并利用麦克风阵列的空间选择性，对目标说话人语音进行增强，同时抑制或消除噪声、混响等的干扰，提升通话的清晰度。
虚拟场景、背景替换
当前基于抠图和背景虚化、背景替换的AI应用得到了用户的普遍喜爱，这是一个很典型的用户需求驱动的应用案例，既降低了会议过程中干扰，提升了沟通效率，又打破了用户参与会议的地点场景限制。
这些AI应用在亿联网络推出的企业通信解决方案中，有些已经得到了很好的应用，有些正在完善中，即将在后续的版本中得到体现，未来的远程沟通协作体验将更加智能和高效。
本刊：未来，还会有哪些AI功能陆续应用在企业通信领域？
廖昀：企业通信领域近些年一直在AI技术应用上不断突破，始终围绕提升沟通效率这一根本目的展开。
下个阶段，在语音识别方面，多语言翻译将会是下一个存在巨大应用潜力的AI技术。这项技术主要应用于远程会议中跨语言的沟通交流，实时会议中的多语言翻译对翻译的准确性和实时性要求很高，面临着很大的挑战，目前这项技术在业内还处于完善阶段，还有不少问题要解决或性能指标的提升。实时会议的多语言翻译这项技术的落地应用，需要平台端和终端共同努力，在提升平台端翻译准确度和实时性的同时，终端也要提升前端采集的语音质量。技术的进步和发展常常超出我们的预期，现在的技术困难和障碍都将是暂时的，现在看似不可能的AI功能应用，只要用户有强烈的需求在驱动，未来终将得到实现和普及应用。
在企业通信中，除了语音和图像的基本AI应用，提升远程沟通交流的效率，横向地，也可以将这些AI技术与各类企业数据平台打通，实现更智能、更高效的办公协作体验。比如根据语音识别到的会议话题内容，自动调取各项业务流数据，或者自动对接和处理邮件、日历、OA、项目管理等各项业务流程，就像是有一个全能型的会议秘书可以随时帮你提供业务数据和内容，并自动跟进会议的待跟踪事项，通过高效的数据分析和智能的业务判断，让我们的办公和沟通协作非常地顺畅。
未来，亿联网络将持续加码AI智能在企业通信领域的应用，让我们的企业通信产品更加简便易用，为我们的用户带来更加智能的通信体验。我们也将始终关注AI技术的前沿应用，分享未来人类便捷生活的美好图景。
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