您可能已经注意到，视频会议的发展势头强劲。腾讯、丁丁、微软、Zoom和许多其他平台都在疯狂增长。可以肯定地说，视频协作的高光时刻终于到来了。
请注意，还有四年多的时间就到2025年了。据预测，北美和欧洲将有75％到100％的会议室配备视频会议。鉴于视频的普及程度，这似乎是完全合乎逻辑的。我们迅速意识到没有视频的会议室是无用的空间。
在全球范围内，会议室中的视频协作工具的在用数量可能在1500万到1800万之间。对于我们一直努力将视频会议视为重要的生产力要素的我们来说，这是令人兴奋的，我们知道这是事实，但它也带来了许多新的挑战。
如果您是公司车队的负责人，并且拥有一家大公司但车辆很少，那么您很可能会购买宝马或奔驰之类的汽车。这些车虽然非常昂贵，保养起来可能很昂贵，但是，从总体上看，这并不是什么大问题。这些汽车将仅由少数几个高级管理人员使用。
但是，如果首席执行官告诉您每个人都必须要有车，那会发生什么？在这种情况下，公司从几十辆汽车变成数千辆汽车。然后怎样呢？最高速度和加速速度是否如此重要？特殊的按摩椅怎么样？那17个扬声器的音响系统呢？那些奢侈品很可能统统不重要了！对于大量的车辆，购买价格，总拥有成本（TCO），安装简便性，支持可用性和灵活性等因素将变得更加重要。当您处理1,000辆汽车时，油耗和可靠性突然变成重中之重。
因此，奔驰和宝马汽车将被抛弃，取而代之的也许是大众或本田，它们可以更好地满足成功的新标准。那些车辆可能没有奔驰的威望，但它们对成千上万的车辆有用。
那么，前面的隐喻如何与视频通信联系起来？
首先，我认为在视频协作设备的采用方面，我们现在正处于转折点。我们已经从推动市场转变为拉动市场。也就是说，客户看到了视频的价值，实际上，许多客户已经变得非常依赖视频，以至于没有视频就无法运作。市场已经从后发优势转变为如果没有视频就是一大劣势的境地。那么，大众用的视频会议会是什么样的呢？
以下是我对认为要考虑的13个主要因素。
1.降低成本。梅赛德斯S级很酷，但本田雅阁却随处可见，因为它们可以很好地完成工作，而且成本要低得多。视频也是如此，甚至更好。毕竟，当您谈论视频解决方案时，您必须拥有两个设备。如果您想与之交谈的人不愿意，那么拥有该S级设备是没有意义的。
2.体验的一致性。用户不想接受培训。而且，即使您确实培训了他们，如果他们不定期使用技术，他们也会忘记一切。因此，解决方案必须在存在的任何环境中都完全一致。无论是小会议室还是大会议室，都应该提供相同的用户体验。
3.平均事件间隔时间（MTBI）低。平均故障间隔时间（MTBF）是判断技术的一种常用方法，但它只能说明部分情况。现代电子设备通常具有令人难以置信的可靠性，这意味着MTBF几乎没有价值。但是，MTBI是更好的测量方法。因此，例如，电缆每隔多久出现故障，或者在用户无法正常使用时试图重新布线发生故障，而该频率是多少？一旦房间数量增加，寻求帮助的电话数量将使IT部门不堪重负。从本质上讲，视频会议系统位于远离总部的外部网络边缘。因此，具有强大的电缆管理，标准电缆和大量备件，在全球范围内都可以使用，这已经变得非常重要。
4.远程管理。如果您不知道它是否会工作，或者配置和设置是否对用户无用，那么最好的解决方案就是无用的。远程管理非常重要，它可以使IT部门配置，管理和升级设备。至关重要的是，IT部门必须知道系统配置是否错误或是否发生了故障。
5.所有环境的单一供应商。为了创建一致的用户体验并提供更好的支持，与单个供应商或至少与尽可能少的供应商合作非常重要。
6.灵活性。谁是今年的视频服务领域的赢家和输家显而易见。但可能尚不清楚谁将在三，四年或五年内成为赢家和输家。唯一合理的回应是保持您的选择开放，并使硬件和软件保持尽可能的灵活。与持开放态度的多家供应商和组织合作，以求最佳解决方案。
7.报告。那么，您已经为所有会议室配备了设备，现在，用户正走进会议室开会。很快，一些高级管理人员会问：“那么，这项技术的投资回报率（ROI）是多少？”任何ROI模型的基础都是报告，以显示正在通话的人数，持续的时长和时间点。更有用的是了解人们在会议室但未使用视频，正在发生的事情。可容纳20人的会议室里只有4个人吗？或者，在疫情时代可能更糟，一间可容纳20人的房间里有18个人？答案很重要。
8.关系。您要寻找的解决方案是由利基市场制造的专业设备吗？相反，该解决方案是否获得了多家大型视频会议即服务（VCaaS）提供商的认可？既定的供应商与业内其他人之间有着良好的关系。通常包括他们的认证以及使这些解决方案协同工作的专业知识。确保您的供应商具有必要的经验和支持深度，以确保该解决方案有效，并且在需要时可以获取帮助。
9.全球可用性。当您想与位于新加坡或韩国首尔的人们交谈，但他们却无法使用相同的解决方案时，即便你在英国伦敦或纽约的总部拥有世界上最好的解决方案也毫无意义。因此，选择可以在全球范围内提供相同解决方案的供应商。
10.参考。供应商是否实际上向其他客户提供了很多技术？或者，供应商是否有解决方案，可以将视频和家具以及N95口罩并排放置？选择供应商时，请寻找老牌并拥有许多满意客户的合作伙伴
11.品牌。供应商的业务规模可以扩大？它在创新和可靠性方面享有声誉吗？一旦需要运行成千上万个设备（而不是数十个），那么，拥有一个庞大、认真、运作良好且有偿付能力的业务合作伙伴就变得非常重要。
12.符合职业道德的供应商。我们谁都不喜欢成为剥削人类或地球资源的一部分。不幸的是，技术的发展会对环境造成一定的影响。因此，寻找明确说明其解决方案造成的影响的合作伙伴，并寻找明确对待其员工和供应商的合作伙伴。
13.注重设计的供应商。用户希望使用设计精良，美观而吸引人的产品。这些属性有机地推动采用和使用。寻找生产高质量，设计精良的设备的供应商。相信我，除了外观漂亮，还有很多其他功能。
视频会议正在迅速发展，并成为其承诺的主流生产效率的驱动力。随着技术从科学实验应用到小众市场，再到主流市场，其使用、供应、管理和拥有的方式都将彻底改变。
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