金融ECC总控中心 “坐席协作管理系统”及行业技术分析
来源：机房360 作者：hang编辑 更新时间：2017-2-14 14:43:54
（附：机房360网站原文链接：http://www.jifang360.com/news/2017214/n588393199.html）
摘要：近年来，随着新技术和新标准的不断发展，我们在各种数据中心高端音视频行业展会和行业技术期刊等媒体上不断看到或听到一些新的行业技术新名词： “可视化”、“即时切换”、“4K”、“坐席协作管理”、“灵活端口”……等。
正文：
近年来，随着新技术和新标准的不断发展，我们在各种数据中心高端音视频行业展会和行业技术期刊等媒体上不断看到或听到一些新的行业技术新名词： “可视化”、“即时切换”、“4K”、“坐席协作管理”、“灵活端口”……等,很多人初次接触这些新名词时可能会听的一头雾水或者似懂非懂,在此，笔者以一名资深行业从业者的身份，借助在该行业数十年的工作经验和个人感悟来帮助大家从技术角度客观分析和了解ECC总控中心“坐席协作管理系统”等新名词，以及该行业内业界主流厂家和技术分析。
企业总控中心(Enterprise Command Center),简称ECC，这种叫法在金融行业特别是银行数据中心较为普遍。ECC概括的讲，就是以监控、管理为手段，以控制、优化为目的，通过计算机系统进行集中监控管理，使得企业的管理从传统的单一、被动和低效的管理方式逐步转变为统一、主动和高效的管理模式，来实现信息系统管理效率和服务管理质量的同步提升，降低人工操作和管理带来的风险。
“坐席协作管理”是部分生产厂家和方案设计单位近年来随着“大屏可视化”、“调度控制台”、“协作管理”等概念发展而逐步提出的新概念名词，其系统的核心本质其实还是我们很多人都熟悉的“KVM矩阵”，用于多用户环境下对数据机房内的多台服务器主机进行远程集中化管理。说到这里，相信很多朋友都会豁然开朗并不禁感叹：原来如此。的确，不管从哪个角度来看，“坐席协作管理系统”这个名称要比“KVM矩阵系统”这个名称要“高、大、上”不知多少倍 。
那么，很多人要追问：当前的这个“坐席协作管理系统”就仅仅是在十多年前传统KVM矩阵系统的概念上改个高大上的名字吗?回答是否定的，当然不是。简单地说，坐席协作管理系统是一套高端的KVM矩阵，是KVM矩阵随着技术和应用的不断发展而出现的一个细分，很多人也叫他为“高清KVM光纤矩阵”--很多厂家数年前刚推广时其实也确实是这么叫的。
那眼前这个高端KVM矩阵又高端在哪里呢?前文说过传统KVM矩阵是用于多用户环境下对数据机房内的多台服务器主机进行远程集中化管理。可是，技术发展却是日新月异的，比如：1、服务器主机接口都从VGA模拟信号接口变为DVI-D,HDMI或DP等高清数字接口;2、传统KVM矩阵可操作用户数量和可接入目标设备数量有限;随着内容和业务应用的更新，完全不能满足要求;3、目标设备分布在各楼层机房，传输距离无法满足;4、更为重要的是指挥调度场景下对系统的切换响应速度要求越来越高;5、多用户多系统的协调操作;6、不同系统不同接口不同介质设备的混合接入;7、信号干扰和信息安全等其他众多因素;基于以上众多因素及业务应用的实际需求，高清光纤KVM矩阵产品应运而生，以“高性能、高可靠、高品质、模块化、灵活端口”等技术和特性很好地实际解决了以上众多问题并赢得了众多高需求行业用户和市场 。
解释清楚了“坐席协作管理系统”或“高清KVM光纤矩阵”这个名词，下面我们再来聊一聊该行业的主流厂家和技术现状。
客观地讲，目前这些高端技术还是掌握在欧美等少数几个专业厂家手里，主流的一线厂商品牌有如下四个：美国的BlackBox(Black Box Network Services (NASDAQ: BBOX))和Thinklogical(Thinklogical LLC)，德国的G&D(Guntermann & Drunck GmbH)和IHSE(IHSE GmbH)，
从技术实现角度分析，Thinklogical光纤矩阵产品通过IP方式实现高清信号路由交换,且其信号输入输出端口也更接近于传统信号矩阵1:1模式，与国内很多高端行业用户要求的非IP安全传输以及灵活端口技术要求有一定的出入，我们在此不做过多描述，感兴趣的朋友可通过下面的技术图纸进行细节了解。
另外三个品牌BlackBox、G&D以及IHSE的高清光纤矩阵产品在技术层面实现的原理较为接近。其高清信号处理均为矩阵系统内置高性能交换独立处理实现，而不是通过IP方式传输，杜绝网络信号传输的稳定和安全问题隐患。
从模块化设计结构来看，虽然三个品牌产品均为板卡模块化设计，但是G&D产品仅对矩阵部分进行模块化设计，信号终端产品均为固化式，且矩阵的信号板卡均为16端口设计，而非IHSE和BlackBox的8端口灵活设计，笔者从个人多年的项目实施和产品使用角度认为这一点，特别是某些特殊场景下产品配置或项目扩容时,G&D不如另外两家灵活，当然，每个人看问题的方式和角度不同，这一点也只是一家之言。
IHSE和Black Box两个品牌对比发现，两家在高清矩阵产品上技术性能和产品细节上较为接近。若从公司层面对比，IHSE是一家德国的KVM生产型中小规模企业，产品主要为高清光纤矩阵及其配套的信号终端设备。BlackBox是一家美国的生产及行业解决方案提供的综合性纳斯达克上市企业,在全球100多个国家均有分公司和办事处，其产品线较为丰富，涉及数据中心和音视频行业的各个细分领域，如：传统KVM，高清KVM矩阵，数字标牌，信号转换，高中端网络及光纤线缆，工业交换机等数千种产品类别，其产品选择性更高，从整体解决方案和后期扩容等层面看具有一定的产品搭配和接口兼容以及技术服务响应等优势，其相关产品在国际五百强公司中应用较为广泛。
